BÀI HỌC TỜ GIẤY DÓ

Có một tờ giấy được sinh ra trong một xấp giấy Dó thật bình thường, tờ giấy nghĩ rằng mình cũng sẽ như những tờ giấy khác với số phận bình thường, nhưng mọi sự thay đổi từ khi có một cậu bé đến cửa hiệu giấy và chọn ra Giấy Dó trong xấp giấy anh em của mình, cậu bé mua tờ Giấy Dó về và quyết định sẽ làm một cánh diều, trãi qua bao khó cực và vất vả thì một ngày tờ giấy dó bình thường đã trở thành một chú diều oai phong, cậu bé vẽ cho diều một đôi mắt thật đẹp, dán một cái đuôi thật dài và kêu kỳ với nhiều màu sắc, giấy dó phấn khởi lắm và thấy một cuộc đời mới, trong lúc đó những người anh em của Giấy Dó xếp hàng vào lớp học thư pháp.

Ngày tươi đẹp đã đến Giấy dó đã được ra một cánh đồng gần nhà, nơi có cả một làng diều đang thi thố nhau, Giấy Dó hào hứng lắm, vừa rời khỏi tay cậu bé là Giấy Dó đã bay ngay lên bầu trời, được 10 m, 20 m, 40 m, rồi 100 m Giấy Dó cảm thấy phấn khích lắm lại tiếp tục cao hơn …150m nhờ gió thuận và do cậu bé chọn góc đứng tốt nên chẳng mấy chốc giấy dó đã gây ngạc nhiên cho các bạn Diều đang thi thố vì tốc độ lên cao của mình, Giấy Dó cảm thấy bắt đầu mọi việc đều tầm thường, kể cả cậu chủ, bây giờ nó nhìn xuống thì cậu ấy chỉ là một chấm đen phía dưới đất, tất cả những vật to tát như con trâu đồng, đống rơm rạ đều trở nên một chấm nhỏ, nó bắt đầu nghĩ đến ngôi vị vua của các loại Diều khi lao mình tiếp tục lên không trung 200m và hiện tại quả thật nó đã là con diều cao nhất trong làng của mình, nó đang sảng khoái cười thật to với một sự tự đại và gào lên “ Ta là Vua Diều !!!!”, Giấy Dó hít một hơi thật sảng khoái trên một vị trí bay cao hơn tất cả thì đám mây trên đầu trôi qua để lộ dần ra một vật tròn mà sáng nóng trên đầu mình, phút đầu ngạc nhiên qua đi và Giấy Dó tự giải thích “ có thể đây là một con diều mới bay tới” thế là lòng ghen tỵ của nó bắt đầu nỗi lên, nó nghĩ rằng không thể để “ Con diều sáng loè” này cao hơn Vua Diều này được, nó định thần lại và ra một quyết tâm là phải bay cao hơn, và cứ thế nó lại tiếp tục lao lên 250m, đang lao mạnh mẽ thì bổng “ực” có cái gì kéo người nó lại một cách đột ngột, thì ra là sợi dây, Giấy Dó cảm thấy tức giận vì sự níu kéo này, à thì ra đây là cái của nợ mà làm mình không thể tiếp tục bay cao nữa, Giấy Dó tiếp rướn người bay cao nhưng sợi dây nghiêm khắc vẫn kéo lại và cảnh báo thành tiếng “ Giấy Dó nè! Người không thể bay cao được đâu, đây là giới hạn”, giấy dó cười lên kêu ngạo “ Sợi dây vô dụng kia, không được gọi ta là Giấy Dó, mà bây giờ ta đã là Vua Diều, ta tội nghiệp cho cuộc đời ngươi, chỉ có bấy nhiêu đó thôi à, miệng lúc nào cũng nói đến mức độ, giới hạn, còn tay thì lúc nào cũng níu kéo, can ngăn người khác lại, đối với ta bây giờ là không có giới hạn, ta sẽ bay cao bất chấp mọi giới hạn cho ngươi xem”, vừa dứt lời Giấy gió Kêu gào lên điên cuồng và lao lên Căng người trước gió với mong muốn bứt phá khỏi sợi dây để lao mình vượt qua “ Con diều chói loà” trên đầu chính là Mặt trời trong một buổi trưa nắng gió, và rồi “ Bựt” sợi dây đã đứt khỏi thân Giấy Dó, nó cười lên một cái điên đảo đầy tham vọng và bay lên cùng với những cơn gió mạnh mẽ, nhưng bổng nhiên nó chao đảo, lộn nhào và xoay chong chóng một cách không kiểm soát, mắt nó không có thấy gì hai màu lẫn lộn giữa trời đất, các cái đuôi giờ đã đứt rời và tháo chạy khỏi thân nó, các thanh căng người Giấy Dó bung keo và gãy nát, rồi đến thân người Giấy Dó bị rách toạc và thân Giấy Dó bay lất phất ra xa lộn vòng chẳng khác nào một tờ giấy rách cuốn tự do trong gió, Giấy Dó gào lên một cách vô vọng đến khàn cả tiếng “ Cứu tôi với, cậu chủ ơi, dây ơi….!” Bay cả buổi rồi cuối cùng nó cũng lất phất rơi xuống đất, vừa chạm mặt đất Giấy Dó thét lên kinh hoàng một lần nữa vì Giấy Dó đã rớt xuống một đầm đầm lầy đầy bùn nhão nhoẹt dơ bẩn, tự trấn an Giấy Dó lẩm bẩm một mình “ Không sao đâu! Mình là Vua Diều, cậu chủ sẽ tìm được mình, rồi mình sẽ vượt qua con Diều chói loè, vì mình chính là Vua Diều, mình bất chấp tất cả….” đam lẩm bẩm thì bổng nhiên “Ầm” một bàn chân của con Trâu đang lội bùn giẫm ngay lên mình Giấy Dó mà nhấn nó sâu ra trong lớp bùn nhão thật sâu, Giấy Dó đã kết thúc cuộc đời kêu ngạo của mình trong lớp bùn, trong lúc đó người anh em giấy Dó trong một lớp học Thư Pháp được cậu học trò thư pháp viết lên 2 chữ “ Khiêm tốn”.

TPHCM 3-2016

Nguyễn Kiên Trì

9 1425981426 660x0 BÀI HỌC TỜ GIẤY DÓ

 

KHÉO LÉO GÓP Ý – KỸ NĂNG PHẢI HỒI

Phản hồi là phương pháp giao tiếp để đưa và nhận thông tin về cách ứng xử.

Kỹ năng phản hồi là một phần rất quan trong trong giao tiếp hàng ngày nói chung và trong môi trường học tập của công việc nói riêng. Khi một người nhận được những phản hồi mang tính xây dựng, nó sẽ giúp cho họ sẵn sàng thay đổi để hoàn thiện mình hơn và tối đa hóa khả năng của mình.

Phản hồi có thể được thực hiện theo hai cách: Phản hồi xây dựng (hay còn gọi là phản hồi tích cực) và phản hồi theo kiểu “khen và chê”.

Phản hồi xây dựng là đưa ra những thông tin cụ thể, trọng tâm vào vấn đề và dựa trên sự quan sát, nêu lên những điểm tích cực và những điểm cần cải thiện.

Phản hồi theo kiểu “khen và chê” là những đánh giá mang tính cá nhân, chung chung, không rõ ràng, chú trọng vào con người và dựa trên quan điểm, cảm nhận của người đưa ý kiến phản hồi.

Trong quá trình học tập, cũng có khi bạn là người nhận phản hồi từ các thầy cô và bạn bè, nhưng cũng có khi bạn chính là người đưa ý kiến phản hồi cho chính thầy cô hoặc bạn bè của mình. Nhưng dù ở vai trò nào, bạn hãy cố gắng để đừng bị rơi vào cái bẫy của kiểu phản hồi “khen và chê”.

Các nguyên tắc cần nhớ khi đưa ý kiến phản hồi xây dựng:

  1. Chỉ nên đưa ý kiến phản hồi khi có sự chấp thuận của người nhận;
  2. Đưa ý kiến phản hồi càng sớm càng tốt, khi mà sự việc vẫn còn “tươi mới” trong đầu của cả người đưa và nhận phản hồi. Tuy nhiên, khi đưa ý kiến phản hồi những điểm cần cải thiện, cần lưu ý: Nếu ngay khi sự việc xảy ra, tâm trạng của người đưa hoặc nhận phàn hồi không tốt, hãy dành thời gian để cả hai phía bình tĩnh trở lại và người đưa phản hồi sắp xếp ý tưởng cho hợp lý, có được giọng nói, ngữ điệu phù hợp và đã “sẵn sàng” khi đó hãy tiến hành phản hồi;
  3. Chọn địa điểm thích hợp, đặc biệt là khi đưa ý kiến phản hồi những vấn đề cá nhân cần cải thiện nên chọn chỗ riêng tư;
  4. Người đưa phản hồi cần dựa trên những hành vi cụ thể, những hiện tượng vừa quan sát và ghi chép được để phản hồi, không tự đánh giá, áp đặt hoặc suy diễn;
  5. Hãy bắt đầu phản hồi bằng cách nêu bật những điểm tích cực trước;Nên đưa ra những điểm cần cải thiện “ tại đây và hiện nay”, không nên xâu chuỗi những lỗi, khuyết điểm trong quá khứ, trừ trường hợp cần nhấn mạnh những hành vi có tính chất hệ thống;
  6. Không nên đưa ra quá 4 điểm cần cải thiện trong 1 lần phản hồi;
  7. Khi phản hồi về những điểm cần cải thiện, nên chú trọng vào những hành vi có thể thay đổi, thảo luận giải pháp cải thiện một cách cụ thể;
  8. Khuyến khích người nhận phản hồi tự đưa ra giải pháp; sử dụng những câu hỏi mở như: Anh/chị thấy việc này thế nào? Nếu lần sau làm lại việc này, anh/chị sẽ làm khác đi như thế nào? …
  9. Phản hồi là vì người nhận, không vì người đưa phản hồi. Do vậy khi đưa phản hồi, bạn cần nhạy cảm với những tác động của những thông tin mà bạn đưa ra.

Cần đặc biệt lưu ý: Người nhận phản hồi có sẵn sàng cải thiện hay không lại phụ thuộc nhiều vào cách thức bạn đưa ý kiến hơn là nội dung bạn phản hồi. Do vậy, trong quá trình đưa phản hồi, bạn nên:

  • Đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo;
  • Chân thành, tránh dùng câu phức. Sự chân thành nói lên mối quan tâm, tôn trọng của bạn đối với người nhận phản hồi. Trong câu phức: “Nam, anh làm việc rất chăm chỉ, nhưng…”, khi từ “nhưng” được đặt ở giữa câu, có nghĩa là “đừng tin vào điều mà tôi nói trước đó”. Do vậy, hãy thận trọng khi sử dụng những từ “nhưng; tuy nhiên…” .
  • Chú ý đến giọng nói của bạn: Âm sắc trong giọng nói cũng truyền tải tầm quan trọng của vấn đề và sự quan tâm của người đưa phản hồi. Giọng nói cáu kỉnh, thất vọng sẽ dễ chuyển phản hồi tích cực, có tính chất xây dựng thành phê phán.

Phản hồi tích cực thường được sử dụng như một công cụ hữu ích trong môi trường giáo dục.Trong quá trình học tại trường, bạn sẽ thường xuyên gặp các tình huống giảng viên đưa phản hồi cho sinh viên, sinh viên phản hồi cho nhau trong quá trình thực hành, thậm chí sinh viên cũng có thể đưa phản hồi cho giảng viên. Dù phản hồi được thực hiện dưới hình thức nào, nhưng nếu những nguyên tắc cơ bản trên được sử dụng thường xuyên và nếu bạn nghiêm túc cân nhắc những phản hồi tích cực để cải thiện mình thì đó sẽ là con đường ngắn nhất đi đến đích hoàn thiện các kỹ năng của bản thân.

ST – www.hocviendichvu.com

576 Ariston segnalazione prodotti KHÉO LÉO GÓP Ý   KỸ NĂNG PHẢI HỒI

 

THẰN LẰN & KẸT CỬA

Tại sao Thằn Lằn thích Kẹt cửa?
Và tại sao Thằn Lằn ” về chầu trời” trong kẹt cửa?
“Kẹt cửa” là khoảng ” tranh tối, tranh sáng” bởi là nơi đóng mở liên tục, và Thằn Lằn thích chọn nơi này vì nó có thể an toàn dấu mình mà vừa lại nhiều thức ăn, cánh cửa khép thì che dấu được “Thằn lằn”, đủ để người bên ngoài không nhìn thấy mà khi cánh cửa mở thì có thể phóng ra chụp mồi, tuy vậy vẫn có những kết cục thê thảm vì chính cái kẹt cửa đó lại điểm kết thúc của Thằn Lằn, sự tranh thủ cơ hội luôn lợi bất cập hại, nơi có vẻ an toàn đó lại chứa đựng sự nguy hiểm bất ngờ, như triết gia Osho có nói rằng ” những người luôn chủ quan nhìn thấy mình an toàn, chính là người đang ngồi chờ sự nguy hiểm đang đến” những vì thế hãy cẩn thận với những sự tính toán thiếu suy xét để tự mình ảo vọng đặt vào hoàn cảm thấy an toàn, hoàn cảnh đó đôi khi có cái tên là Kẹt Cửa.
NGUYỄN KIÊN TRÌ

CÁI CHẾT CON CÁ VOI – KHỔNG LỒ KHỔ LÒNG

cavoi 1 300x168 CÁI CHẾT CON CÁ VOI   KHỔNG LỒ KHỔ LÒNG

CÁI CHẾT CON CÁ VOI – “KHỔNG LỒ VÀ KHỔ LÒNG”

 

Cá voi là động vật khổng lồ, mỗi con nặng đến chục tấn, và như một gã khổng lồ của biển cả, hằng năm ở những bãi biển trên thế giới có hàng đàn cá voi trôi dạt vào bãi biển mắc cạn và dẫn đến cái chết, thoạt đầu người ta luôn cho rằng khi trôi dạt vào bãi biển cá chết là do không có nước, vì là cá nên khi lên bờ thì có thể chết, nhưng thực tế thì không phải vậy, về sau các nhà nghiên cứu tìm hiểu thì cá voi là động vật có vú, nên khi gặp điều kiện nữa nước nữa cạn thì điều đó không dẫn đến sự nguy kịch của loài động vật này, mà cá voi chết bởi vì CHÍNH MÌNH, chính khối lượng hàng chục tấn của cá voi đã tự ép nội tạng của mình trong môi trường không có nước và trọng lực trái đất lớn hơn.

 

Thuật ngữ “ Cái chết con cá voi” bắt đầu từ đó, thuật ngữ này được đưa vào việc quản trị doanh nghiệp, tổ chức, đội nhóm, khi một tổ chức phát triển với kích thước lớn, hay sự phát triển nhanh thì đã trở thành những gã khổng lồ, lúc này sự chủ quan tồn tại rất lớn trong tổ chức, họ luôn nghĩ rằng mình mạnh, mình to lớn, và nếu thiếu đi sự tổ chức chặc chẽ, định hướng chiến lược hợp lý thì CHÍNH MÌNH ĐÃ ĐÈ BẸP mình, những bất cập từ bên trong bắt đầu phát sinh, sự mâu thuẫn về nội bộ ngày càng lớn và chính từ bên trong tổ chức đã bắt đầu tự hại mình bằng cách phát sinh nhiều sự chia rẽ, chính họ đã Đập phá đi những thành quả họ đã từng gầy dựng thành “ đế chế”, và cuối cùng không ai có thể kết liễu họ bằng CHÍNH HỌ, chúng ta biết điều này qua sự phá sản của thương hiệu Kodak, Enron.. chính sự KHỔNG LỒ của họ đã tạo ra sự  “ KHỔ LÒNG”

 

Bài học cho thấy dù trong mọi hoàn cảnh doanh nghiệp, tổ chức không nên chủ quan vào sự phát triển của mình nhất là quy mô, phải tỉnh táo với việc kiểm soát nội bộ “ BÊN TRONG MÀ KHÔNG THÔNG, THÌ BÊN NGOÀI ĐI TONG!”, tập trung vào giá trị cốt lõi và quyết liệt với Mục tiêu, tầm nhìn của doanh nghiệp bằng những chiến lược linh hoạt trong từng thời điểm.

 

NGUYỄN KIÊN TRÌ

CEO ActionCOACH IQS firm

Nhà huấn luyện quốc tế ActionCOACH

 

 

CON DAO HAI LƯỠI – CẨN THẬN KHI NÓI TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG

jfk nixon ap 605 12 300x162 CON DAO HAI LƯỠI   CẨN THẬN KHI NÓI TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG

Ai cũng nghĩ đứng lên trước đám đông là nói sao cũng được, đó là một sai lầm, vì không nói không khéo sẽ ảnh hưởng đến uy tín cá nhân và đại diện cho cả doanh nghiệp! không như đàm thoại hằng ngày, nói trước đám đông là một kỹ năng phải luyện tập,

Một minh chứng lịch sử được mọi người nhắc đến nhiều là cuộc tranh luận trực tiếp truyền hình của 2 ứng viên tổng thống Mỹ vào năm 1960 lần đầu tiên cử tri Mỹ có thể theo dõi trên màn ảnh truyền hình các cuộc tranh luận giữa hai ứng viên tổng thống, Kennedy thuộc đảng Dân chủ và Richard M. Nixon thuộc đảng Cộng hòa. Suốt trong các cuộc tranh luận, Nixon trông có vẻ căng thẳng, toát mồ hôi và không cạo râu, giọng nói tẻ nhạt, trái với hình ảnh của Kennedy, thanh lịch và điềm tĩnh, và giọng nói đầy thuyết phục và kết quả Kennedy đã vượt qua Nixon để trở thành tổng thống trẻ nhất trong lịch sử nước Mỹ, mọi người đều nhận xét rằng nếu không có cuộc đấu khẩu nói trước công chúng này thì Nixon không thể để vuột mất chiếc ghế tổng thống với sự dày dạn kinh nghiệm chính trường.

Bằng kinh nghiệm 15 nghiên cứu và làm huấn luyện viên về Public Speaking tôi xin chia sẻ kỹ thuật nói có 2 phần: KHÍ LỰC & SINH LỰC

KHÍ LỰC: là kỹ thuật để lôi kéo thu hút người nghe tạo ra sự chú ý cao độ thông qua ÂM LƯỢNG, TỐC ĐỘ và CƯỜNG ĐỘ Người nghe chỉ chú ý khi giọng nói của chúng ta ở mức độ thu hút cao, vì vậy phải điều chỉnh ÂM LƯỢNG ở mức độ lớn nhỏ khác nhau tuỳ theo chủ đề, kế tiếp là TỐC ĐỘ, để tránh sự nhàm chán và buồn ngủ thì người nói không nên để giọng nói mình quá đều đặn mà tuỳ theo từng tình huống sẽ nhanh hay chậm, cuối cùng là CƯỜNG ĐỘ sẽ giúp chúng ta đổi Tone, nhấn nhá ở những từ ngữ quan trọng

SINH LỰC: Là kỹ thuật tạo sự sinh động cho lời nói, sinh lực bao gồm TỪ NGỮ chọn lọc và trau dồi bằng cách luyện tập trong câu nói hằng ngày, PHÁT ÂM tròn vành rõ chữ để tạo sự duyên dáng trong câu nói, sử dụng những KHOẢNG LẶNG để người nghe thẩm thấu, TRƯỜNG ĐỘ là sự kéo dài những chữ biểu cảm để tạo sự kết nối và đảm bảo tính lưu loát.

Để tập các kỹ thuật này chúng ta phải dành thời gian để trãi qua các bài tập đầy tính khắc nghiệt, với phương pháp InterFace của IQS Center, thì người tập phải sở hữu ngay kỹ năng trong giờ huấn luyện để có chương trình luyện tập trong 6 tháng

Nguyễn Kiên Trì – Public Speaking Coach

 

NGUYÊN TẮC ” LESS IS MORE” TRONG QUẢN LÝ NHÂN SỰ

Ariix gadget overload2 300x198 NGUYÊN TẮC  LESS IS MORE TRONG QUẢN LÝ NHÂN SỰ

LESS IS MORE -  Đừng để mất nhân viên giỏi chỉ vì không biết họ quá tải

Những nhà nghiên cứu về não cho kết quả rằng, cùng một lúc não chúng ta không thể nào xử lý được quá 3 vấn đề, và trong cùng một thời điểm không thể quản lý quá 7 cơ sở, một trong những việc thường xuyên phải làm của người quản lý là đo được công suất của nhân viên trong tổ chức, vì mỗi con người dù có làm việc giỏi đến đâu cũng không thể làm quá nhiều việc, ông bà cũng có câu ” Mãnh hỗ nan địch quần hồ”, như vậy sự giới hạn này nếu người lãnh đạo mình nhìn thấy được sẽ giúp nhân viên họ làm việc tốt hơn với việc tập trung hơn & hiệu quả hơn như thế rõ ràng ÍT HƠN LÀ NHIỀU HƠN – LESS IS MORE

Nếu chúng ta có một nhân viên giỏi, thái độ tốt và chuyên môn cao, nhưng một ngày chúng ta bắt gặp những dấu hiệu sau:

  1. Thái độ không niềm nở, giọng nói thiếu cảm xúc.
  2. Biến mất nụ cười trên gương mặt dẫn đến gương mặt rất căng thẳng
  3. Điện thoại, tin nhắn, email đều bị “lỡ”, thiếu sự xác nhận đã nhận được tin nhắn, email
  4. Gửi thông tin cụt ngủn, văn phong thiếu chuẩn
  5. Trễ deadline liên tục, quên thực hiện lời hứa
  6. Hiện tượng“ khó tiêu hoá” công việc, bởi vì triển khai việc thì có nhưng kết quả thì không thể theo dõi.
  7. Làm việc overtime tại công ty, thậm chí đem việc về nhà cũng không kịp
  8. Số lượng lỗi do “quên” được lập đi lập lại ngày càng tăng
  9. Giao tiếp kém do quá căng thẳng và lo lắng nên tránh tiếp xúc mọi người
  10. Thiếu sáng tạo, ít ý kiến, hoặc ý kiến không đến nơi

Đó là những thống kê những dấu hiệu OVERLOAD – QUÁ TẢI mà người lãnh đạo cần nắm bắt để điều phối nhằm tránh sự “chảy máu chất xám, nguồn nhân lực”, vì không hiểu người mà để mất người là điều đáng tiếc, như thế sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều, vì không phải nhân viên nào gặp phải khó khăn cũng chia sẻ, họ thường im lặng đến khi quá sức thì “dừng lại tất cả” bằng việc ” chán nản” và “rút lui”

Ngạn ngữ Trung Hoa có câu “ Một con chim trong lồng bằng ba con chim ngoài cành cây”, hãy giữ những tài sản quý báu nhất chính là còn người mà công ty có được qua quá trình quen việc và làm tốt việc của nhân viên lâu năm, đừng để tình trạng thiếu nguồn lực hỗ trợ để mất người để rồi lại “ nhập khẩu” người, rồi lại mất người, thì như thế bao giờ mới ổn định để phát triển.

NGUYỄN KIÊN TRÌ – 3/2014

Chuyên gia Tư vấn & đào tạo chất lượng dịch vụ

 

MARKETING TRUYỀN MIỆNG 3.0

 

Trước khi mua một sản phẩm, dịch vụ, người tiêu dùng thường hỏi – tham khảo người thân, bạn bè. Khi ấy, marketing truyền miệng đã được “kích hoạt”. Trong bối cảnh những công cụ marketing hiện đại khá đắt đỏ hiện nay, ngay cả các thương hiệu lớn cũng tận dụng tối đa công cụ này.

Truyền miệng truyền thống 1.0

Marketing truyền miệng, hay còn gọi là “lời đồn”, là hình thức truyền thông tự phát của con người trong cuộc sống hằng ngày. Nhờ có lời đồn mà có những câu chuyện được lưu truyền bao đời. Cũng nhờ lời đồn mà rất nhiều bài học trong cuộc sống đã được truyền đi, đây cũng chính là một lợi ích của lời đồn.

Tuy nhiên, một câu hỏi được đặt ra là trong lời đồn có bao nhiêu phần trăm sự thật trong lời đồn? Theo tâm lý, con người luôn thích gây “shock” cho người khác để tạo chú ý về mình, nên bởi những câu chuyện truyền đi thường được “thêm mắm, thêm muối” vào, và cứ như thế, càng qua nhiều trung gian, lời đồn càng dẫn dắt người ta đi xa thực tế, đôi khi gây ra những hậu quả mà chính những người truyền thông cũng không tưởng tượng được, vì họ thật sự không cố ý.

Phương pháp truyền miệng hỗ trợ 2.0

Sau cuộc cách mạng công nghiệp đầu thế kỷ XIX, khoa học về tiếp thị ra đời và trở thành một công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp.

Khoa học tiếp thị phát triển đến thập niên 70 của thế kỷ XX đã trở thành hệ thống lý luận hoàn thiện, trong đó lời truyền miệng đã được tận dụng như một công cụ vừa “tân” vừa “cổ”. Hình thức này phát triển thành phương pháp truyền miệng có chủ đích, trong marketing gọi là “Word Of Mouth” (WOM).

Tuy nhiên, trong thời gian đầu, công cụ này như một cách thức hỗ trợ những công cụ khác để quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng, với việc tận dụng thế mạnh lan truyền của nó.

marketing truyen mieng 1 MARKETING TRUYỀN MIỆNG 3.0
Trong bối cảnh những công cụ marketing hiện đại khá đắt đỏ hiện nay, ngay cả các thương hiệu lớn cũng tận dụng tối đa marketing truyền miệng

Truyền miệng hiện đại 3.0 

Đến những năm cuối thập niên 90, cuộc cách mạng internet đã đạt được thành tựu nhất định, sự lan truyền thông tin trở nên thuận lợi hơn lúc nào hết bởi sự bùng nổ của mạng xã hội, và mỗi cá nhân có thể có riêng “tờ báo” của mình bởi các công cụ Blog, Facebook, Twitter… Lúc này marketing truyền miệng càng phát huy hiệu quả. Với những điều kiện thuận lợi về truyền thông hỗ trợ, marketing truyền miệng 3.0 cần phải có sự quản trị thông tin chuyên nghiệp và bài bản hơn.

So với phương pháp 1.0 và 2.0, truyền miệng 3.0 thể hiện rõ được ưu thế ở:

• Tốc độ lan truyền mạnh.
• Thời gian lan truyền nhanh.
• Quy mô lan truyền rộng.
• Có sự kiểm chứng do có sự lưu trữ
• Có tính tổ chức cao.

Mô hình marketing truyền miệng 3.0 xoay quanh công thức 5T:

1/ Talker – Người truyền miệng: Không phải ai cũng biết, hiểu được dịch vụ sản phẩm của chúng ta để có thể truyền miệng tốt. Chúng ta cần phải “chọn mặt gửi vàng”, phải thiết lập những “nhóm truyền miệng” hoặc tác động vào những “nhân vật có năng khiếu” truyền miệng tốt. Để có được người truyền miệng tốt chúng ta phải có sự phân khúc đối tượng truyền miệng, những đối tượng phù hợp sẽ đem kết quả tốt.

Việc chọn đối tượng truyền miệng có thể phân chia thành 4 cấp độ:

Cấp độ 1: Biến khách hàng thành một “super man”

Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ để từ đó “hữu xạ tự nhiên hương”. Khách hàng sẽ miệng truyền miệng khi họ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ như một “super man”, mang sứ mệnh “truyền thông” cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp vì bản thân họ cảm thấy hài lòng.

Với cấp độ này, chúng ta sẽ đối mặt với một số khó khăn:

- Chín người mười ý. Để làm hài lòng tất cả mọi người là điều không dễ dàng.
- Nhu cầu của khách hàng không bao giờ ngừng lại.
- Thụ động chờ đợi vào hoạt động của khách hàng.
- Khó duy trì hoạt động.

Cấp độ 2: Tác động người dẫn dắt tiêu dùng

Chọn lọc những khách hàng có ảnh hưởng cao trong xã hội, sử dụng những hình thức chăm sóc khách hàng như các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thẻ thành viên, thẻ VIP… nhằm khuyến khích sự tham gia truyền miệng của khách hàng khi họ nhận được những ưu đãi của doanh nghiệp.

Điểm mạnh của cấp độ này là nhận được sự chứng thực từ những người dẫn dắt – yếu tố tác động rất mạnh vào quyết định tiêu dung, vì quần chúng thường có tâm lý đám đông và xu hướng noi gương theo thần tượng.
Tuy nhiên, điểm yếu cũng vẫn là tính thụ động, vẫn phải chờ đợi sự tham gia của người ảnh hưởng, và truyền thông của họ vẫn chỉ giới hạn trong một khu vực mà họ giao tiếp.

Cấp độ 3: Tác động lãnh đạo nhóm

Tìm kiếm những người ảnh hưởng dẫn dắt các nhóm cộng đồng để tác động truyền miệng. Hình thức này đòi hỏi phải có một chương trình tổ chức bài bản, chi tiết và có một lịch trình để theo dõi, và phải chọn lựa được những cộng đồng uy tín trong xã hội để họ có thể lan toả thông tin đến với những người khác một các nhiệt tình.

Điểm mạnh của cấp độ này chính là sự lan tỏa, và sự tác động mang tính tập trung. Tuy nhiên, vẫn phải phụ thuộc vào lòng nhiệt thành của người ảnh hưởng và sức ảnh hưởng truyền thông của người đứng đầu tổ chức.

Cấp độ 4: Tham gia vào tổ chức phát triển kết nối

Chọn những tổ chức mang tính phát triển mối quan hệ để tham gia. Chính hệ thống, quy trình chuyên nghiệp của các tổ chức đó sẽ liên tục phát triển mối quan hệ và phương thức truyền miệng sẽ được “tự động hoá” lan truyền.
Điểm mạnh của hình thức truyền miệng này chính là tính hệ thống chuyên nghiệp, nguồn khách hàng cập nhật thông tin liên tục, và thông tin sẽ lan truyền nhanh, ổn định.
Tuy nhiên, với hệ thống này, người truyền miệng phải dành thời gian tham gia vào hệ thống để “gieo trồng” mức độ tin cậy và yêu mến.

2/ Topics – Chủ đề

Câu chuyện truyền miệng: để truyền miệng thì phải có nội dung để truyền đi. Nội dung đó có thể là những câu chuyện về uy tín của công ty, quá trình phát triển sản phẩm, những tính năng đặc biệt của sản phẩm và dịch vụ. Có câu chuyện rồi lại phải xem câu chuyện có đủ sức thu hút hay không. Muốn vậy, sản phẩm, dịch vụ phải có sự khác biệt thật sự và mạnh mẽ so với những sản phẩm của đối thủ trên thị trường.

3/ Tools – Công cụ

Câu chuyện được truyền đi sẽ hiệu quả hơn nếu chúng ta “hữu hình” hóa được bằng những hình ảnh của sản phẩm và dịch vụ bằng cẩm nang, brochure, catalogue, trên website, Youtube… Tất cả nhằm tối đa hoá sự hình dung của khách hàng, sử dụng triệt để những công cụ hỗ trợ truyền miệng nhằm thông tin đi xa, đi nhanh và lưu trữ tốt.

4/ Taking Part – Là một phần của công cụ

Hãy tham gia tương tác cùng người truyền miệng để thông tin truyền miệng được “chảy” liên tục. Hãy tác động thêm vào những diễn đàn để dẫn dắt “thông tin”.

5/ Tracking – Theo dõi đánh giá

Theo dõi thông tin truyền miệng được truyền đi có đúng với nội dung ban đầu, kiểm tra để xem có sự điều chỉnh nào trong quá trình truyền thông không. Việc theo dõi còn nhằm có sự điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ kịp thời theo nhu cầu của khách hàng trong các xu hướng khác nhau.

Với lợi thế tính tương tác và tính thuyết phục cao, ngày nay, marketing truyền miệng được quan tâm nhiều không chỉ ở những doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà còn được áp dụng trong các tập đoàn đa quốc gia với những chiến dịch toàn cầu.

 

NGUYỄN KIÊN TRÌ – Chuyên gia tư vấn đào tạo kinh doanh và tiếp thị

10 DẤU HIỆU PHÁT HIỆN ” KHÔNG DUYÊN LẮM”

ty1 300x199 10 DẤU HIỆU PHÁT HIỆN  KHÔNG DUYÊN LẮM

THIẾU Ý TỨ

1. Chào hỏi không lịch sự: không cần biết ai, chỉ dương mắt ” ếch” lom lom nhìn người xung quanh!
2. Nghĩ sao nói vậy: không cần quan tâm đến cảm xúc người nghe, hay hoàn cảnh nói có phù hợp không, “không có rào trước đón sau”, ông bà khuyên rất đúng ” nên uốn lưỡi 7 lần trước khi nói”

3. Nói ” trổng”: trong câu nói không có chủ ngữ rõ ràng, xưng hô không hợp lý khéo léo

4. Thể hiện cảm xúc không đúng chỗ: cười đùa, trêu chọc, buồn vu vơ không đúng lúc

5. Ăn nói không trau chuốt: có bao nhiêu giọng bao nhiêu hơi là ” bung ra” hết, không trau chuốt tròn vành rõ chữ, rất hấp tấp trong trình bày!

6. Từ ngữ không rõ ràng: quá nghèo nàn trong vốn từ do không chịu tìm tòi, trau dồi dẫn đến diễn đạt sự việc không rõ ràng, gây shock, làm người nghe không hiểu, hoặc hiểu lầm sự việc.

7. Thái độ thiếu tính tôn trọng và tế nhị: dù cố tình hay vô tình thì thái độ này đã làm ” tiêu tan” hết hình ảnh giao tiếp lịch thiệp.

8. Gương mặt ” trơ” cảm xúc: không thể hiện được gương mặt xả giao, nên cứ “trơ trơ” với xung quanh, hoặc khi nói thì người nghe không nhìn thấy cảm xúc và đặc biệt là nụ cười.

9. Hành vi thiếu ý tứ: chọn vị trí ngồi, đứng không hợp lý, di chuyển không lịch sự, nghe, nói điện thoại ồn ào và bàn việc riêng trong không gian chung vô ý tứ

10. Kết thúc không có hậu: trong câu chuyện kể không có điểm kết, vô nghĩa nên người nghe không hiểu người nói muốn gửi gắm ý gì, hoặc kể chuyện cười mà người nghe cười không nổi, và cuối cùng là không chào kết thúc, hoặc chia tay một cách có lịch sự khi rời khỏi buổi giao tiếp!

NGUYỄN KIÊN TRÌ 

Giảmg viên kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

HỌC ĂN HỌC NÓI – HỌC GÓI HỌC MỞ

Câu này quả không sai trong cuộc sống, chuyện ăn nói vô cùng quan trọng đối một Networker, trong giao tiếp không đơn thuần chỉ có giao tiếp cá nhân mà đôi khi còn phải giao tiếp trước đám đông, việc nói trước cộng đồng mang đến một sự đánh giá rất cao của cộng đồng với một người doanh nhân, người đại diện doanh nghiệp, vấn đề còn lại là chúng ta nắm những ” Kỹ Thuật Nói” như thế nào?

Bởi chuyện nói không đơn thuần là ” Phát loa” mà phải có một nội dung súc tích, phải xử lý giọng nói tốt ở Âm Lượng, Tốc Độ, Cường độ nhấn nhá, nói một cách sinh động với từ ngữ linh hoạt, khoảng lặng tự tin và nhịp độ năng lượng

Dáng điệu chúng ta lúc nói như thế nào? năng lượng chưa? dáng đứng có ổn không? ánh mắt chúng ta nhìn đám đông ra sao và bàn tay có hỗ trợ gì cho lời nói không?

Tất cả điều ấy đòi hỏi chúng ta phải ” HỌC”, học trong mọi hoàn cảnh, học từ sách, từ khoá học, từ thực tiễn ngoài cuộc sống,

Hãy ” Gói” Hãy ” Mở” một cách thành công trong phần nói trước mọi người, để đem đến sự tín nhiệm, sự thuyết phục thành công đám đông từ đó đemđến sự thành công trong cuộc sống & kinh doanh

 

NKTActionsSpeak 300x199 HỌC ĂN HỌC NÓI   HỌC GÓI HỌC MỞ

Ăn theo thuở, ở theo thời! Làm sao để giao thương hiệu quả thời kinh tế suy thoái

 

dollar house1 Ăn theo thuở, ở theo thời! Làm sao để giao thương hiệu quả thời kinh tế suy thoái

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ăn theo thuở, ở theo thời!

Khi cuộc suy thoái kinh tế diễn ra từ 2007 đến nay, rất nhiều chuyện “ vật đổi sao dời”, có những lý thuyết về kinh tế phải xem lại, có nhiều vua kinh doanh đã đổi ngôi, và cũng có những mô hình kinh doanh mới xuất hiện, câu hỏi đặt ra với doanh nghiệp Việt Nam là chúng ta đã theo “ kịp thời” như thế nào?

Theo thống kê ngân hàng phát triển Châu Á trong chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam( ADB) thì số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam chiếm từ 95% tổng số doanh nghiệp, với quy mô vừa và nhỏ thậm chí “siêu nhỏ” doanh nghiệp Việt đã có những “chiêu thức” gì cho việc theo “kịp thời” này. Thực tế, phản ứng với sự thay đổi này ở doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam chưa thật sự “nhạy” dẫn đến “từ bỏ” cuộc chơi của một lượng doanh nghiệp bằng số lượng 80% số doanh nghiệp giải thể từ những năm đất nước mở cửa đến nay bởi chính doanh nghiệp vừa và nhỏ là môi trường thật sự dễ “tổn thương” nhất khi cơn bão suy thoái ập đến.

Xu hướng gắn kết cao & tự động hoá trong thời đại mới

Càng khó khăn thì phải càng tìm ra những giải pháp hiệu quả, một hình ảnh cụ thể mà chúng ta thấy rất rõ là “Đàn Cá Mòi – Sardine”, trong cuộc sinh tồn để đối mặt với những hiểm nguy từ đại dương bao la thì Sardine kết lại với nhau thành những hình thù khổng lồ, sự kết nối này làm “ rối” các đối thủ là những con cá to lớn hơn nhiều lần, đối thủ bối rối bởi không biết sẽ bắt đầu từ con mồi nào và càng hoảng sợ khi khối gắn kết Sardine đó rất chặt chẻ trông có vẻ chắc chắn và mạnh mẽ, với hình ảnh đó thì doanh nghiệp vừa và nhỏ hoàn toàn có được những sức mạnh khi có sự gắn kết giao thương, vấn đề quan trọng là phương pháp nào? Hệ thống nào có thể giúp họ gắn kết hiệu quả và quan trọng hơn cả là chiến lược cho giao thương cho chính doanh nghiệp mình là gì trong bối cảnh này?

Trong xu thế mới việc chọn và tham gia một cộng đồng có sự tự động hoá kết nối được xem là một trong những cách giao thương hiệu quả, việc đầu tư thời gian và nguồn lực vào môi trường kết nối tự động như một quá trình đầu tư, sẽ gặt hái những kết quả tốt qua quá trình tham gia, một điển hình là mô hình Business Networking International – BNI từ Mỹ đã đến Việt Nam từ năm 2010 và đã thay đổi dần thói quen kết nối giao thương của Doanh Nhân Việt Nam.

Hệ thống BNI cung cấp cho các thành viên những quy trình kết nối hiệu quả, cách thức được nghiên cứu và ứng dụng trong 28 năm qua thành công trên 55 quốc gia, người tham gia giao thương này sẽ được “tự động hoá” việc kết nối giao thương trong chính cộng đồng của mình tham gia từ trong nước đến quốc tế. Doanh nhân Việt Nam đã “ủng hộ” mô hình này nhiệt tình bằng kết quả hơn 1500 doanh nghiệp đã tham gia và làm thành viên. Như thế trong bối cảnh kinh tế khó khăn, sự sát cánh bên nhau một cách chuyên nghiệp có hệ thống được xem là sự chọn lựa của doanh nhân Việt.

Càng khó khăn phải càng tính kỹ

Phần lớn các cuộc giao thương thường kém hiệu quả và mất thời gian là do sự chuẩn bị dẫn đến sự “ đánh vào không khí” một cách vô ích và đây cũng là những lý do dẫn đến các doanh nghiệp Việt Nam thiếu “ kiên nhẫn” với giao thương

Để có một chương trình tốt thì phải có một sự chuẩn bị tốt cho Trước – Trong và Sau

Trước khi giao thương cần: chuẩn bị về phân khúc thị trường: doanh nghiệp phải xác định thị trường đúng với năng lực của doanh nghiệp, phải chọn đúng thị trường mục tiêu mà mình thấu hiểu, đặc biệt là nơi phù hợp để tiếp cận cộng đồng dự kiến giao thương

Xác định mục tiêu giao thương trong từng thời điểm trong mục tiêu của chính doanh nghiệp, có những mục tiêu phải thay đổi trong bối cảnh kinh thế suy thoái

Chuẩn bị về sản phẩm: xác định những sản phẩm với những dòng, tính năng phù hợp với thị trường mục tiêu dự kiến giao thương, đôi khi những dòng sản phẩm mới với tính năng đơn giản hơn, tiết giảm chi phí hơn sẽ là “ cứu cánh” cho chính doanh nghiệp trong hoàn cảnh mới

Chuẩn bị về các chính sách giá cả, những phương thức giao nhận và sự chuẩn bị truyền thông một cách bài bản.

Trong khi giao thương phải xác định nắm rõ những lộ trình giao thương để có nhiều thời gian tập trung mục tiêu, thông điệp giao thương phải súc tích hiệu quả, tập trung vào con người quyết định, vấn đề có tính trọng tâm, người tham gia giao thương phải có những kỹ năng và thông tin để ra quyết định chính xác trong đàm phán, thương lượng.

Sau giao thương phải quan tâm đến quá trình theo dõi và duy trì giao thương với một phong độ dài hơi và ổn định, giữ cho một tinh thần tích cực để có mối quan hệ lâu bền trong kết nối.

Kết nối giao thương là chuyện lâu dài của doanh nhân, không có cách nào, công thức là đúng nhất cho mọi trường hợp vì “ mỗi cây mỗi hoa, mỗi nhà mỗi cảnh” nhưng rõ ràng mỗi giai đoạn sẽ có những phương thức phù hợp nhất mà người doanh nhân bằng chính bản lĩnh và sự nhạy bén của mình phải lựa chọn cách thức “ hợp thời” mà tham gia.

BÀI VIẾT NGUYỄN KIÊN TRÌ ĐĂNG TRÊN NHỊP CẦU DOANH NGHIỆP SỐ THÁNG 12 – 2013

 

 

NGUYỄN KIÊN TRÌ

Chuyên gia đào tạo Sales – Marketing

Giám đốc công ty tư vấn thương hiệu The Pathfinder