KỸ NĂNG KHEN NGỢI – CÔNG THỨC 5K

 KỸ NĂNG KHEN NGỢI   CÔNG THỨC 5K

Từ ngàn xưa đến nay có một điều thuộc về tâm lý mà con người luôn ” ghiền”, thậm chí ” khát khao” đó là LỜI KHEN NGỢI, từ những bậc vua chúa cho đến một doanh nhân khó tính ngày nay mặc dù nói là luôn ghét XU NỊNH, nhưng họ vẫn mềm lòng với LỜI KHEN NGỢI, thế thì tại sao ta không ” luyện món võ” này.

“Học ăn học nói, học gói học mở”, ông bà đã nói thế nhưng chúng ta đã học từ đâu? phương pháp học như thế nào? và trong chủ đề này tôi xin đưa ra một vấn đề mà đảm bảo rằng từ trước đến nay rất ít người đề cập, trong khi đó kỹ năng này rất ” lợi hại”, nó có thể kích hoạt năng lượng trong mỗi con người, tăng sự cởi mở trong giao tiếp, và đắc nhân tâm để thành công.

Với tư cách là chuyên gia về tư vấn đào tạo kết nối doanh nhân, Kiên Trì xin tổng hợp từ kinh nghiệm và sự nghiên cứu kỹ thuật giao tiếp để sang tạo một công thức cho kỹ năng KHEN NGỢI thành 5 chữ K như sau:

“Kiếm Tìm – Kiểm Tra – Kỹ Thuật Nói – Khơi Gợi – Kỹ Lưỡng”

1. K – Kiếm tìm:

Khi tiếp xúc với một đối tác, khách hàng thì bằng giác quan chúng ta đang có hãy cảm nhận đối tượng, và tìm kiếm những đặc điểm đảm bảo được:

- Đó là đặc điểm khác biệt, nổi bật của đối tượng

- Đặc điểm mà đối tượng mong muốn người khác chú ý qua hành vi

- Đặc điểm mà đối tượng đang hướng đến và nỗ lực để thành công

- Đặc điểm đó là thành quả mà đối tượng đã dầy công xây dựng

Ví Dụ: Một người nhân viên làm việc hết giờ mà vẫn chưa rời không ty, điều này chứng tỏ thái độ của người nhân viên là “ trách nhiệm với công việc”, người Sếp phải nhìn thấy đặc điểm này ngay khi tiếp xúc khen ngợi.

2. K – Kiểm tra 

Cần phải Kiểm lại mức độ giao tiếp từ Sơ giao đến Thân Thiết để từ đó phân loại các cấp độ khen ngợi, có những lời khen ở mức độ vừa phải để đạt mục đích giao tiếp ban đầu, nhưng cũng có những lời khen ở mức độ thân thiết với mục đích động viên tích cực.VD: Một người mới gặp thì người không thích những lời khen ngợi mang tính riêng tư về hình thể

Sau khi chọn được được đặc điểm phải tiến hành kiểm lại đặc điểm để khen hãy kiểm tra bằng những câu hỏi:

- Đặc điểm này có được sự mong muốn từ người nghe hay không?

- Đặc điểm này có nhạy cảm không?

- Đặc điểm này có thật sự cần phải khen không?

Ví Dụ: Nhìn thấy một phụ nữ với một mái tóc mới, cắt ngắn hơn, chỉnh chu hơn, chúng ta có thể nhìn thấy đây là một đặc điểm họ đang tập trung và cần một lời nhận xét tích cực, tuy nhiên để khen chúng ta cần phải Kiểm lại bằng cách đặt câu hỏi với chính mình:

  • Đây có phải là tóc mới không? Hay là mình “ mới thấy”?
  • Lúc này khen chuyện tóc có hợp lý không?
  • Mối quan hệ có đủ để khen ngợi đặc điểm bên ngoài, trên cơ thể người khác không?
  • Khen như thế có bị nhạy cảm với mối quan hệ khác không? ( Ví dụ chồng cô ta đang đứng kề bên)

3. K – Kỹ thuật nói

Khi trình bày phải chú ý kỹ năng mềm giao tiếp:

-       Nói bằng một giọng nói dễ nghe

-       Cách nói chân thành với ngôn từ rõ ràng chính xác

-       Gương mặt phải cởi mở

-       Tư thế đúng & hướng về

-       Mắt phải nhìn đối tượng

4. K – Khơi gợi:

Khi khen ngợi đối tượng, phải quan sát thái độ tiếp nhận, đồng thời phải khơi gợi điều họ thích từ lời khen, hãy sử dụng kỹ năng nghe để làm cho đối tượng “ thích thú” với những thành quả của mình được công nhận, nhìn nhận, khi đó đối tượng chúng ta sẽ sẳn sàng cởi mở, xoá bỏ khoảng cách, thành kiến đã lập nên trước đó, điều ấy thuận tiện cho tiếp xúc và sẽ góp phần giúp ta thành công trong giao tiếp & cuộc sống.

Ví dụ:

-       Khi khen một anh doanh nhân với chiếc áo vest đẹp với lời khen “ Anh Nam hôm nay mặc chiếc áo Vest này trông thật lịch lãm và rất hợp với sự kiện này!”

-       Khi ấy chắc chắn là anh Nam sẽ rất thích: “ Cám ơn anh Hải, anh quá khen! ( Cười)”

-       Lúc này chúng ta bắt đầu khơi gợi: “ Áo này anh Nam may ở nhà may nào, hay chọn của thương hiệu nào mà hợp với anh quá vậy ?”

-       Được thể Anh Nam bắt đầu kể về “gu” ăn mặc của mình, và cảm giác “ thích” của anh Nam sẽ tăng lên khi được giải bày

5. K-  Kỹ lưỡng:

Hãy nhớ thật kỹ lưỡng trong khen ngợi, phải đặt lời khen đó xuất phát từ trong tâm của chính mình, vì không khéo sẽ trở thành lời nói mang tính xả giao không thật lòng, nếu khen mà người khác thấy “dối” thì tốt nhất đừng khen, lúc này chỉ là những lời xu nịnh có thể làm phản tác dụng làm mất niềm tin nơi người đối diện.

Tóm lại Khen ngợi là một nghệ thuật, nhưng chúng ta phải sử dụng kỹ thuật đúng để lời khen có hiệu quả, giúp chúng ta quản trị được mối quan hệ, để thành công trong kinh doanh và cuộc sống, vậy chúng ta còn chờ gì nữa mà không áp dụng ngay với người mình chuẩn bị gặp phút chốc nữa đây! Chúc bạn thành công.

 

NGUYỄN KIÊN TRÌ

Giám đốc công ty the Pathfinder

Chuyên gia đào tạo huấn luyện bán hàng – tiếp thị